「業界イメージを払拭したい」の想いから

リフォーム業って、ちょっと聞くと「トラブルが多そう」とか「怪しいかも」というイメージがあるかもしれません。業界の中でもこういったイメージがあることは懸念（もしくは問題視）されているのですが、実は仕事を請け負う側の対応によってトラブルが起きていることも多いんです。 そこで、私たちは『お客様とのコミュニケーションを大切にしよう』という思いから、きちんと接客を学ぶことに力を入れ始めました。

お客様としっかりコミュニケーションをとることができれば、お互いの信頼も深まるし、お客様の満足度もぐんと上がるはずです。ということで、窓屋では、アドバイザーや工事スタッフ含め、お客様と関わるスタッフ全員が良い接客対応ができるよう学んでいます。

ずいぶん前の話になりますが、大手の会社さんの下請けがメインだった時は、商品や予算は元請さんによって決められていて、私たちは決まったものを指示通りに工事するだけでした。長年の経験や知識をお客様に直接お伝えすることが出来ず、もどかしい思いをしていたんです。

だからこそ、自分たちの会社（窓屋）を立ち上げて、私たちの知識や経験を生かし、お客様の本質的な悩みを解決する提案ができるようになりたいと思いました。

窓や玄関のリフォームって、ただ家の一部の不具合を直すだけではないと思っています。

お客様の生活をより良くするためのお手伝い。

だから、技術はもちろん、お客様とどれだけうまくコミュニケーションが取れるかも、
すごく大事にしています。 これからも、お客様にとって最高のパートナーになれるように、私たち窓屋は、一人ひとりのお客様ときちんと向き合って、誠実に対応していきます。

常務取締役 大森 一輝