岡山・広島 積極的傾聴
妹尾隆弘です。先週の土曜日のＥＱ研修で積極的傾聴というトレーニングを
しました。ペアになり聴く人と話す人にわかれてスタート
Ａ 今朝何時に起きましたか？
Ｂ 六時です。
Ａ 六時ですか（うなずきながら）？早いですね、毎日同じ時間ですか？
Ｂ そうですね。大体同じです。
Ａ なるほど（うなずきながら）大変ですね－。 じゃあ夜は結構早めにお休みになるんですか？
Ｂ 11時くらいですかね。
Ａ そうですかあ（うなずきながら）、それぐらいには休まないと辛いですよね－。
といった感じで二分程質問しあいました。
積極的視聴とは話をしている人が気持よくお話できるように
あいずちをうったり、うなずいたり、積極的に質問をしたり、相手の話を要約したり
する事です。また相手の声の大きさや、スピード、表情、姿勢などに対して
同じように反応するというペーシングという動作もあります。
これをトレーニングする事で、お客様の考えをしっかりと引き出して
何を求めているのかを知り、満足度を高める事が出来るという訳です。
普段なにも考えずにしている事を改めて考え直し、トレーニングしてみるのは
とても面白い経験でした。
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